سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 25 أغسطس 2026نشكرك على ثقتك في Bluecake OS ("نحن"، "المنصة"، "الشركة"). نلتزم في Bluecake Agency بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية وبيانات نشاطك التجاري. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحفظنا ومشاركتنا للبيانات عند استخدامك لمنصة Bluecake OS بجميع بواباتها (بوابة الإدارة، بوابة العملاء، بوابة الفريق، ونظام نقاط البيع).
باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.
1. البيانات التي نجمعها
أ. بيانات الحساب والتسجيل
عند إنشاء حساب على Bluecake OS، نقوم بجمع: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور (مشفّرة)، ونوع النشاط التجاري (متجر، مصنع، شركة، مستقل... إلخ).
ب. بيانات النشاط التجاري
تشمل بيانات العملاء والجهات (Contacts) الخاصة بك، بيانات المنتجات والمخزون، الفواتير والمعاملات المالية، سجلات المبيعات عبر نظام نقاط البيع، وبيانات المحفظة الرقمية (Wallet).
ج. بيانات التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي
عند ربط حسابك على واتساب بزنس أو فيسبوك أو إنستجرام بمنصة Bluecake OS، نقوم بالوصول إلى ومعالجة البيانات التالية بموافقتك الصريحة عبر تسجيل الدخول الرسمي لـ Meta:
معلومات الصفحة الأساسية (الاسم، الصورة، عدد المتابعين).
الرسائل والتعليقات الواردة من عملائك عبر Messenger وInstagram Direct وواتساب بزنس، بهدف عرضها في صندوق الوارد الموحد داخل لوحة التحكم والرد عليها.
بيانات إحصائية عن تفاعل المنشورات (Engagement Insights) عند تفعيلها.
لا تستخدم Bluecake OS أي بيانات يتم الوصول إليها عبر واجهات Meta لأي غرض إعلاني أو تسويقي خارج نطاق الخدمة المقدمة لصاحب الحساب نفسه، ولا تتم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
د. بيانات الاستخدام والأجهزة
نجمع تلقائيًا بيانات تقنية مثل عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، وسجلات الجلسات، وذلك لأغراض أمنية ولمنع الاختراق فقط، عبر جدول تتبع الجلسات النشطة.
2. كيفية استخدامنا للبيانات
نستخدم البيانات التي نجمعها في الأغراض التالية:
تشغيل وتقديم خدمات المنصة (CRM، الفواتير، المخزون، نقاط البيع، المحفظة الرقمية).
تمكينك من إدارة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنشاطك التجاري من مكان واحد.
إرسال إشعارات تشغيلية متعلقة بحسابك (تحديث حالة طلب، فاتورة مستحقة، تنبيه مخزون منخفض).
تحسين أداء المنصة وإصلاح الأعطال التقنية.
الامتثال للمتطلبات القانونية والضريبية المعمول بها في مصر والمملكة العربية السعودية.
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو بيانات عملائك لأي طرف ثالث تحت أي ظرف.
3. عزل بيانات المستأجرين (Tenant Isolation)
تعتمد Bluecake OS على معمارية متعددة المستأجرين (Multi-Tenant)، حيث يتم عزل بيانات كل حساب تجاري بشكل صارم عن باقي الحسابات على مستوى قاعدة البيانات. لا يمكن لأي عميل الوصول إلى بيانات عميل آخر، ويتم تطبيق ضوابط تقنية صارمة لضمان ذلك.
4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
قد نشارك بيانات محدودة مع مزودي خدمات موثوقين فقط للأغراض التالية:
Meta Platforms (واتساب، فيسبوك، إنستجرام): لتمكين ميزات إرسال واستقبال الرسائل بموافقتك.
بوابات الدفع المحلية: مثل InstaPay وفودافون كاش، لمعالجة عمليات الشحن والدفع.
مزودو الاستضافة: لتشغيل المنصة بشكل آمن على خوادمنا.
لا نشارك بياناتك مع أي جهة إعلانية أو تسويقية خارجية.
5. حقوقك تجاه بياناتك
يحق لك في أي وقت:
طلب نسخة من بياناتك الشخصية المخزنة لدينا.
طلب تصحيح أو تحديث بياناتك.
طلب حذف حسابك وبياناتك بشكل كامل، مع مراعاة الالتزامات القانونية والضريبية التي قد تستوجب الاحتفاظ ببعض السجلات المالية لفترة محددة.
إلغاء ربط حساباتك على واتساب أو فيسبوك أو إنستجرام من إعدادات الاتصال بالقنوات في أي وقت.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح في نهاية هذه الصفحة.
6. أمان البيانات
نطبق إجراءات أمنية متعددة لحماية بياناتك، منها: تشفير كلمات المرور، الحماية من هجمات CSRF، تسجيل ومراقبة الجلسات النشطة، وسجلات تدقيق (Audit Logs) لكل عملية إدارية أو مالية حساسة.
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية للحفاظ على جلسة تسجيل دخولك بشكل آمن. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط لأغراض إعلانية أو تتبع خارجي.
8. التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم إشعارك بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة.
9. تواصل معنا
لأي استفسار متعلق بهذه السياسة أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: contact@bluecakeagency.com
العنوان: مصر - محافظة بورسعيد - شارع الجمهورية